8 (499) 608-15-86

с 10:00 до 20:00 без обеда и выходных

Закажите звонок или напишите нам

Гарантии

Команда robots-toys.ru чтит закон о защите прав потребителей, поэтому все законные требования по ремонту и возврату товара будут выполнены беспрекословно.
 
Однако, закон – программа минимума, ведь мы всегда стремимся идти навстречу Вам, нашему любимому клиенту!
По возможности, мы обменяем товар на месте, избавив покупателей robotrs-toys.ru от назойливой бюрократии. 
 
Более того, если вы купили товар у нас, даже после истечения гарантийных сроков на продукцию, вы получите квалифицированную и дружескую помощь. Мы усердно трудимся для того, чтобы каждая ваша покупка в robots-toys.ru дарила только положительные эмоции!
 
Весь товар, представленный на сайте, 100% оригинальный.
 
Однако, обратите внимание, что оборудование не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию в случае повреждений или дефектов, вызванных следующими причинами:
  • Обнаружение механических или иных повреждений оборудования, а также повреждений связанных с использованием в целях, для которых оно не было рассчитано или в нарушение инструкций изготовителя или продавца, касающихся использования и обслуживания.
  • Неправильное подключение дополнительного оборудования или некорректная установка программного обеспечения.
  • Обнаружение следов воздействия на оборудование жидкости или пара, а также недопустимых температур, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, насекомых и т.д.
  • Использование неоригинальных аксессуаров.
  • Обнаружение попытки стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер.
  • Несовпадение внутреннего электронного серийного номера с номером, находящимся на SIM-держателе.
  • Возникновение дефекта вследствие естественного износа при эксплуатации устройства.
  • Изменение конструкции или схемы оборудования, не предусмотренного Изготовителем.
  • Обнаружение следов вскрытия оборудования.
  • Обнаружение повреждений, произошедших вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц.
  • Причиненный ущерб другому оборудованию, который связан по какой-либо причине с работой в сопряжении с основным устройством.

Гарантия и возврат товара

Нормативно-правовые акты, регулирующие дистанционный способ продажи товаров:

Федеральный закон  от 07.02.1992  N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП);
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Дистанционный способ продажи товаров - способ продажи товаров, при котором потребитель заключает с продавцом договор розничной купли-продажи, ознакомившись с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи и иным способом, исключающим непосредственное ознакомление потребителя с товаром (п. 1 ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона о ЗПП, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

  • до момента получения товара в любой момент;
  • в течение срока, установленного продавцом, который был доведен до покупателя в письменной форме. Если до покупателя в письменной форме не доведена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, составляет 3 месяца.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранен внешний вид товара (в т.ч. упаковки);
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • в наличие документы, подтверждающие факт приобретения товара (отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии с ст. 25 Закона о ЗПП, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен внешний вид товара;
  • сохранены потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки;
  • в наличие документы, подтверждающие факт приобретения товара (отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен и возврат товара осуществляется на нашем складе по адресу:

Москва ул. бехтерева дом 47 корп. 1

Если возврат товара происходит из региона, то товар возвращается по Почте России.

При этом оплату пересылки берёт на себя покупатель.

 

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. В соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП, при покупке товара с недостатками покупатель имеет право предъявить продавцу товара ряд требований (в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом):

  • замена товара (на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены);
  • устранить недостатки;
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

При предъявлении любого из указанных требований, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 2021 и 22 Закона о ЗПП для удовлетворения соответствующих требований покупателя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя.

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки (ст. 470 ГК РФ, ст. 19 Закона о ЗПП):

  • на товар установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока.
  • на товар не установлен гарантийный срок -  действует законное ручательство, срок которого не более 2 лет.

В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона о ЗПП, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Замена товара (на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены) осуществляется в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о ЗПП).

При замене товара ненадлежащего качества на:

  • товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 Закона о ЗПП);
  • товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю (п. 2 ст. 24 Закона о ЗПП).

Возврат товара осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем (ст. 22 Закона о ЗПП).

Обмен и возврат товара осуществляется на нашем складе по адресу:

Москва ул. бехтерева дом 47 корп. 1

Если возврат товара происходит из региона, то товар возвращается по Почте России. При этом оплату пересылки берёт на себя наш магазин (только при пересылке товара ненадлежащего качества (при обнаружении покупателем брака)).

Остались вопросы?

  • Вы можете задать их онлайн консультанту,
  • воспользоваться формой обратной связи или написать нам на e-mail: robot_i_ya@mail.ru
  • связаться с нами по телефону 8 (499) 608-15-86

Компания "Робот и Я" занимается поставками детской робототехники в России. Мы являемся официальным розничным и оптовым поставщиком российского производителя РОБОТРЕК, российского представителя HUNA-My Robot Time,  российского представителя Engino, российского производителя Joyd  и т.д.

Наш игровой стенд можно увидеть на многих тематических мероприятиях таких как СпортЛенд, Бал Роботов, шоу Роботы и Дети в театре Кураж, в Москве, С-Петербурге и других городах. 

На базе робоконструкторов HUNA MRT открыты детские клубы по робототехнике в Петербурге,  а также планируется открытие сети клубов в Москве и других городах России.

Компания "Робот и Я" делает робототехнику доступной и увлекательной! Мы являемся основными поставщиками робототехнических конструкторов HUNA-My Robot Time по Москве и Московской области в частные и государственные учебные заведения. Так же осуществляем поставки по другим регионам России. 

Каталог
Цена
от
до
0 Корзина: 0 руб
Яндекс.Метрика
Отзывы для сайта Cackle
Заказ в один клик