8 (499) 608-15-86

с 10:00 до 20:00 без обеда и выходных

Закажите звонок или напишите нам

Гарантии

Команда robots-toys.ru чтит закон о защите прав потребителей, поэтому все законные требования по ремонту и возврату товара будут выполнены беспрекословно.
 
Однако, закон – программа минимума, ведь мы всегда стремимся идти навстречу Вам, нашему любимому клиенту!
По возможности, мы обменяем товар на месте, избавив покупателей robotrs-toys.ru от назойливой бюрократии. 
 
Более того, если вы купили товар у нас, даже после истечения гарантийных сроков на продукцию, вы получите квалифицированную и дружескую помощь. Мы усердно трудимся для того, чтобы каждая ваша покупка в robots-toys.ru дарила только положительные эмоции!
 
Весь товар, представленный на сайте, 100% оригинальный.
 
Однако, обратите внимание, что оборудование не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию в случае повреждений или дефектов, вызванных следующими причинами:
  • Обнаружение механических или иных повреждений оборудования, а также повреждений связанных с использованием в целях, для которых оно не было рассчитано или в нарушение инструкций изготовителя или продавца, касающихся использования и обслуживания.
  • Неправильное подключение дополнительного оборудования или некорректная установка программного обеспечения.
  • Обнаружение следов воздействия на оборудование жидкости или пара, а также недопустимых температур, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, насекомых и т.д.
  • Использование неоригинальных аксессуаров.
  • Обнаружение попытки стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер.
  • Несовпадение внутреннего электронного серийного номера с номером, находящимся на SIM-держателе.
  • Возникновение дефекта вследствие естественного износа при эксплуатации устройства.
  • Изменение конструкции или схемы оборудования, не предусмотренного Изготовителем.
  • Обнаружение следов вскрытия оборудования.
  • Обнаружение повреждений, произошедших вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц.
  • Причиненный ущерб другому оборудованию, который связан по какой-либо причине с работой в сопряжении с основным устройством.

Гарантия и возврат товара

Нормативно-правовые акты, регулирующие дистанционный способ продажи товаров:

Федеральный закон  от 07.02.1992  N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП);
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Дистанционный способ продажи товаров - способ продажи товаров, при котором потребитель заключает с продавцом договор розничной купли-продажи, ознакомившись с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи и иным способом, исключающим непосредственное ознакомление потребителя с товаром (п. 1 ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона о ЗПП, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

  • до момента получения товара в любой момент;
  • в течение срока, установленного продавцом, который был доведен до покупателя в письменной форме. Если до покупателя в письменной форме не доведена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, составляет 3 месяца.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранен внешний вид товара (в т.ч. упаковки);
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • в наличие документы, подтверждающие факт приобретения товара (отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии с ст. 25 Закона о ЗПП, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен внешний вид товара;
  • сохранены потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки;
  • в наличие документы, подтверждающие факт приобретения товара (отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен и возврат товара осуществляется на нашем складе по адресу:

Москва ул. бехтерева дом 47 корп. 1

Если возврат товара происходит из региона, то товар возвращается по Почте России.

При этом оплату пересылки берёт на себя покупатель.

 

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. В соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП, при покупке товара с недостатками покупатель имеет право предъявить продавцу товара ряд требований (в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом):

  • замена товара (на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены);
  • устранить недостатки;
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

При предъявлении любого из указанных требований, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 2021 и 22 Закона о ЗПП для удовлетворения соответствующих требований покупателя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя.

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки (ст. 470 ГК РФ, ст. 19 Закона о ЗПП):

  • на товар установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока.
  • на товар не установлен гарантийный срок -  действует законное ручательство, срок которого не более 2 лет.

В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона о ЗПП, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Замена товара (на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены) осуществляется в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о ЗПП).

При замене товара ненадлежащего качества на:

  • товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 Закона о ЗПП);
  • товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю (п. 2 ст. 24 Закона о ЗПП).

Возврат товара осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем (ст. 22 Закона о ЗПП).

Обмен и возврат товара осуществляется на нашем складе по адресу:

Москва ул. бехтерева дом 47 корп. 1

Если возврат товара происходит из региона, то товар возвращается по Почте России. При этом оплату пересылки берёт на себя покупатель 

Остались вопросы?

  • Вы можете задать их онлайн консультанту,
  • воспользоваться формой обратной связи или написать нам на e-mail: robot_i_ya@mail.ru
  • связаться с нами по телефону 8 (499) 608-15-86

Компания "Робот и Я" занимается поставками детской робототехники в России. Мы являемся официальным розничным и оптовым поставщиком российского производителя РОБОТРЕК, российского представителя HUNA-My Robot Time,  российского представителя Engino, российского производителя Joyd  и т.д.

Наш игровой стенд можно увидеть на многих тематических мероприятиях таких как СпортЛенд, Бал Роботов, шоу Роботы и Дети в театре Кураж, в Москве, С-Петербурге и других городах. 

На базе робоконструкторов HUNA MRT открыты детские клубы по робототехнике в Петербурге,  а также планируется открытие сети клубов в Москве и других городах России.

Компания "Робот и Я" делает робототехнику доступной и увлекательной! Мы являемся основными поставщиками робототехнических конструкторов HUNA-My Robot Time по Москве и Московской области в частные и государственные учебные заведения. Так же осуществляем поставки по другим регионам России. 

Каталог
Цена
от
до
0 Корзина: 0 руб
Яндекс.Метрика
Заказ в один клик
Пользовательское соглашение http://www.robots-toys.ru/page/polzovatelskoe